Zásady ochrany osobných údajov mobilnej aplikácie HOLUP

Účinnosť od: 14.05.2026  
Názov aplikácie: HOLUP  
Prevádzkovateľ: Zbor väzenskej a justičnej stráže  
Sídlo: Šagátová 1, 813 04 Bratislava, Slovenská republika  

Tieto Zásady ochrany osobných údajov vysvetľujú, ako Zbor väzenskej a justičnej stráže ako prevádzkovateľ mobilnej aplikácie HOLUP spracúva osobné údaje používateľov aplikácie.

Spracúvanie osobných údajov sa vykonáva v súlade s Nariadením Európskeho parlamentu a Rady (EÚ) 2016/679 o ochrane fyzických osôb pri spracúvaní osobných údajov a o voľnom pohybe takýchto údajov, ďalej len „GDPR“, so zákonom č. 18/2018 Z. z. o ochrane osobných údajov a s ďalšími príslušnými právnymi predpismi.

1. Účel aplikácie HOLUP

Aplikácia HOLUP je bezplatná mobilná aplikácia určená fyzickým osobám, najmä osobám po výkone trestu odňatia slobody, za účelom získania, obnovy a posilnenia základných predpokladov, kompetencií a zručností potrebných na opätovné sociálne začlenenie.

Aplikácia poskytuje najmä:

• informácie a podporu pri hľadaní práce,
• informácie a podporu pri hľadaní ubytovania,
• praktické rady a tipy súvisiace so životnými situáciami po prepustení,
• možnosť uloženia obľúbených pracovných ponúk,
• možnosť prípravy životopisu pre vybrané typy práce,
• ďalšie informácie a služby súvisiace s resocializáciou používateľa.

Aplikácia je určená osobám, ktoré dosiahli vek 18 rokov.

2. Kto je prevádzkovateľom osobných údajov

Prevádzkovateľom osobných údajov je:

Zbor väzenskej a justičnej stráže  
Šagátová 1  
813 04 Bratislava  
Slovenská republika

Prevádzkovateľ určuje účely a prostriedky spracúvania osobných údajov v mobilnej aplikácii HOLUP.

2.1 Zodpovedná osoba

V súlade s článkom 37 GDPR určil prevádzkovateľ zodpovednú osobu. Dotknuté osoby môžu kontaktovať zodpovednú osobu v súvislosti so všetkými otázkami týkajúcimi sa spracúvania ich osobných údajov a uplatňovania ich práv podľa GDPR.

Kontakt na zodpovednú osobu: info@sancananavrat.sk

3. Aké osobné údaje spracúvame

Rozsah spracúvaných osobných údajov závisí od toho, ako používateľ aplikáciu používa a ktoré funkcionality využíva.

3.1 Údaje potrebné na vytvorenie a používanie účtu

Prihlásený používateľ používa aplikáciu prostredníctvom základného čísla a hesla.

Spracúvané údaje môžu zahŕňať najmä:

• základné číslo používateľa,
• prihlasovacie údaje,
• informáciu o vytvorení a aktivácii účtu,
• dátum a čas posledného prihlásenia,
• údaje potrebné na overenie a správu účtu,
• technické údaje súvisiace s bezpečnosťou a prevádzkou účtu.

Základné číslo je jedinečný identifikátor osoby vo výkone trestu odňatia slobody.

3.2 Údaje používané pri tvorbe životopisu

Ak používateľ využije funkcionalitu prípravy životopisu, aplikácia môže spracúvať údaje potrebné na vytvorenie alebo doplnenie životopisu.

Môže ísť najmä o:

• meno a priezvisko, ak je v rámci funkcionality spracúvané,
• kontaktné údaje, ak ich používateľ poskytne,
• údaje o vzdelaní,
• údaje o pracovných skúsenostiach,
• údaje o zručnostiach a kvalifikácii,
• údaje o preferovanom type práce,
• iné údaje, ktoré používateľ dobrovoľne zadá do životopisu.

Tieto údaje sa spracúvajú iba v rozsahu potrebnom na poskytnutie funkcionality súvisiacej so životopisom.

3.3 Údaje o pracovných ponukách a používaní modulov

Aplikácia môže spracúvať údaje o používaní jednotlivých modulov, najmä modulu Práca, Ubytovanie a Rady a tipy / Poradenstvo.

Môže ísť najmä o:

• uložené pracovné ponuky,
• obľúbené položky,
• používateľské preferencie v aplikácii,
• informácie potrebné na zobrazenie relevantného obsahu,
• informácie o tom, ktoré časti aplikácie používateľ využíva.

3.4 Technické a prevádzkové údaje

Pri používaní aplikácie môžeme spracúvať technické údaje potrebné na zabezpečenie jej fungovania, bezpečnosti a ochrany pred zneužitím.

Môže ísť najmä o:

• IP adresu zariadenia,
• typ zariadenia
• typ a verziu operačného systému,
• verziu aplikácie,
• dátum a čas používania aplikácie,
• technické identifikátory relácie alebo inštalácie,
• bezpečnostné a prevádzkové logy,
• údaje o komunikácii aplikácie so serverom,
• údaje o chybách, pádoch aplikácie a výkone aplikácie.

3.5 Údaje spracúvané pri diagnostike chýb

Na účely zisťovania, analýzy a opravy technických chýb aplikácie spracúvame diagnostické údaje.

Môže ísť najmä o:

• informácie o páde alebo chybe aplikácie,
• technické logy,
• informácie o výkone aplikácie,
• typ zariadenia a operačného systému,
• verzia aplikácie,
• čas výskytu chyby,
• IP adresa,
• používateľský alebo technický identifikátor, ak je potrebný na vyriešenie chyby.

Na diagnostiku chýb používame nástroj Sentry, ktorý je v našom prípade prevádzkovaný samostatne na nami spravovanej infraštruktúre alebo infraštruktúre zabezpečenej pre potreby prevádzkovateľa. Sentry nepoužívame ako verejnú cloudovú službu tretej strany.

3.6 Údaje spracúvané analytickým nástrojom Smartlook

Na účely analýzy používania aplikácie HOLUP a zlepšovania používateľskej skúsenosti využíva prevádzkovateľ analytický nástroj Smartlook, ktorého poskytovateľom je spoločnosť Cisco Systems, Inc.

Prostredníctvom nástroja Smartlook sa môžu spracúvať najmä tieto kategórie údajov:

• informácie o relácii používateľa v aplikácii,
• obrazovky alebo vizuálne záznamy používania aplikácie,
• kliknutia, dotyky, gestá a pohyb v aplikácii,
• prechody medzi obrazovkami,
• technické údaje o zariadení,
• typ a verziu operačného systému,
• verziu aplikácie,
• čas používania aplikácie,
• IP adresu alebo približné technické údaje odvodené z pripojenia,
• chyby a problémy pri používaní aplikácie.

Pri používaní nástroja Smartlook prevádzkovateľ uplatňuje opatrenia na ochranu súkromia používateľov, najmä maskovanie alebo vylúčenie citlivých polí, prihlasovacích údajov, hesiel, údajov zo životopisu, základného čísla a iných osobných alebo dôverných údajov, ak sa nachádzajú na príslušných obrazovkách.

Spracúvanie údajov prostredníctvom nástroja Smartlook môže zahŕňať prenos osobných údajov do Spojených štátov amerických. Tento prenos sa uskutočňuje na základe primeraných záruk v zmysle GDPR, a to predovšetkým na základe certifikácie spoločnosti Cisco Systems, Inc. v rámci rámca EÚ – USA pre ochranu osobných údajov (EU-U.S. Data Privacy Framework), ku ktorému Európska komisia prijala rozhodnutie o primeranosti. Doplnkovo sú prenosy kryté štandardnými zmluvnými doložkami prijatými Európskou komisiou a záväznými vnútropodnikovými pravidlami prevádzkovateľa nástroja (Binding Corporate Rules – Controller).

Bližšie informácie o zárukách uplatňovaných pri prenose údajov a o spracúvaní údajov spoločnosťou Cisco Systems, Inc. sú dostupné v podmienkach ochrany osobných údajov poskytovateľa nástroja na adrese: https://help.smartlook.com/docs/privacy-statement-summary.

Dotknutá osoba má právo vyžiadať si informáciu o uplatňovaných primeraných zárukách u zodpovednej osoby prevádzkovateľa.

4. Účely spracúvania osobných údajov

Osobné údaje spracúvame na tieto účely:

4.1 Prevádzka aplikácie HOLUP

Údaje spracúvame, aby sme používateľovi umožnili používanie aplikácie, prihlasovanie, zobrazovanie obsahu a využívanie jednotlivých modulov aplikácie.

4.2 Správa používateľského účtu

Údaje spracúvame na vytvorenie, aktiváciu, správu, zabezpečenie a zrušenie používateľského účtu.

4.3 Poskytovanie informácií o práci, ubytovaní a poradenstve

Údaje spracúvame na poskytovanie obsahu a služieb súvisiacich s hľadaním práce, ubytovania a praktickým poradenstvom.

4.4 Ukladanie pracovných ponúk

Prihlásenému používateľovi umožňujeme ukladať pracovné ponuky medzi obľúbené a neskôr sa k nim vrátiť.

4.5 Príprava životopisu

Údaje spracúvame na vytvorenie, doplnenie alebo prípravu životopisu, ak používateľ túto funkcionalitu využije.

4.6 Bezpečnosť aplikácie

Technické a prevádzkové údaje spracúvame na ochranu aplikácie, používateľských účtov a informačných systémov pred neoprávneným prístupom, zneužitím alebo bezpečnostnými incidentmi.

4.7 Diagnostika chýb a zlepšovanie stability aplikácie

Údaje spracúvame na identifikáciu, analýzu a opravu technických chýb, pádov aplikácie, výkonnostných problémov a iných prevádzkových nedostatkov.

Na tento účel používame najmä samostatne prevádzkovaný nástroj Sentry.

4.8 Analýza používania aplikácie a zlepšovanie používateľskej skúsenosti

Údaje spracúvame na pochopenie toho, ako používatelia aplikáciu používajú, kde majú problémy a ktoré časti aplikácie je potrebné zlepšiť.

Na tento účel používame nástroj Smartlook.

4.9 Plnenie zákonných povinností a výkon úloh vo verejnom záujme

Údaje môžeme spracúvať aj v rozsahu potrebnom na plnenie zákonných povinností alebo výkon úloh Zboru väzenskej a justičnej stráže podľa príslušných právnych predpisov.

5. Právny základ spracúvania

Osobné údaje spracúvame najmä na týchto právnych základoch:

• čl. 6 ods. 1 písm. e) GDPR – spracúvanie je potrebné na splnenie úlohy realizovanej vo verejnom záujme alebo pri výkone verejnej moci,
• čl. 6 ods. 1 písm. c) GDPR – spracúvanie je potrebné na splnenie zákonnej povinnosti prevádzkovateľa,
• čl. 6 ods. 1 písm. a) GDPR – súhlas používateľa, ak používateľ dobrovoľne poskytne údaje alebo ak sa súhlas vyžaduje pri konkrétnej funkcionalite,
• čl. 6 ods. 1 písm. f) GDPR – oprávnený záujem na zabezpečení technickej stability, bezpečnosti, ochrany systémov a zlepšovaní aplikácie, ak je tento právny základ použiteľný.

Ak sa spracúvanie zakladá na súhlase, používateľ môže svoj súhlas kedykoľvek odvolať. Odvolanie súhlasu nemá vplyv na zákonnosť spracúvania vykonaného pred jeho odvolaním.

Pri analytických alebo nahrávacích funkciách, ktoré nie sú nevyhnutné na fungovanie aplikácie, môže byť právnym základom súhlas používateľa, ak sa takýto súhlas vyžaduje podľa právnych predpisov alebo nastavenia aplikácie.

6. Zdroje osobných údajov

Osobné údaje získavame najmä:

• priamo od používateľa,
• z údajov zadaných používateľom v aplikácii,
• z používania aplikácie,
• z technickej komunikácie aplikácie so serverom,
• z oprávnených interných zdrojov prevádzkovateľa, ak je to potrebné na aktiváciu alebo používanie účtu,
• z verejne alebo zmluvne dostupných zdrojov obsahu, napríklad pri zobrazovaní pracovných ponúk.

7. Príjemcovia a zdieľanie osobných údajov

Osobné údaje používateľov nepredávame.

Osobné údaje môžu byť sprístupnené iba v nevyhnutnom rozsahu týmto kategóriám príjemcov:

• oprávneným zamestnancom alebo povereným osobám prevádzkovateľa,
• poskytovateľom technickej prevádzky, údržby, hostingu alebo bezpečnosti aplikácie,
• dodávateľom informačných systémov a technickej podpory aplikácie,
• poskytovateľovi analytického nástroja Smartlook,
• orgánom verejnej moci, ak to vyžaduje právny predpis alebo oprávnená žiadosť.

Nástroj Sentry používame ako samostatne prevádzkovaný diagnostický nástroj. Údaje spracúvané v Sentry nie sú z tohto dôvodu odosielané do verejnej cloudovej služby Sentry prevádzkovanej treťou stranou. Prístup k týmto údajom majú iba oprávnené osoby a technickí dodávatelia v rozsahu potrebnom na prevádzku, údržbu a bezpečnosť systému.

Smartlook používame ako externý analytický nástroj na analýzu používania aplikácie a zlepšovanie používateľskej skúsenosti. Údaje získané prostredníctvom Smartlook nepoužívame na predaj osobných údajov, personalizovanú reklamu ani marketingové profilovanie používateľov.

Aplikácia môže zobrazovať pracovné ponuky z portálu profesia.sk alebo iný externý obsah. Ak používateľ prejde na externú webovú stránku alebo externú službu, spracúvanie údajov na tejto externej stránke sa riadi jej vlastnými zásadami ochrany osobných údajov. Prevádzkovateľ aplikácie HOLUP nezodpovedá za spracúvanie údajov na externých stránkach, ktoré nie sú pod jeho kontrolou.

8. Uchovávanie osobných údajov

Osobné údaje uchovávame iba po dobu potrebnú na účely, na ktoré boli získané.

Údaje súvisiace s používateľským účtom uchovávame počas existencie účtu používateľa.

Ak používateľ požiada o zrušenie účtu, prevádzkovateľ zlikviduje osobné údaje používateľa, pokiaľ nie je potrebné niektoré údaje uchovávať dlhšie z dôvodu zákonnej povinnosti, bezpečnosti, riešenia incidentov alebo ochrany právnych nárokov.

Prevádzkovateľ si zároveň vyhradzuje právo zrušiť účet a zlikvidovať osobné údaje z dôvodu neaktivity, ak od dátumu posledného prihlásenia používateľa uplynula doba najmenej 12 mesiacov.

Technické logy, diagnostické záznamy a analytické údaje uchovávame iba po dobu potrebnú na technickú diagnostiku, bezpečnosť, opravu chýb a zlepšovanie aplikácie.

Údaje môžu byť dočasne uchovávané aj v zálohách systému, a to výlučne na účely zabezpečenia obnovy, stability a bezpečnosti systému. Zálohované údaje budú vymazané alebo prepísané v rámci bežného cyklu obnovy a správy záloh.

9. Vymazanie účtu a údajov

Prihlásený používateľ môže požiadať o zrušenie svojho účtu:

• priamo v aplikácii HOLUP, ak je táto možnosť dostupná,
• e-mailom na adrese: info@sancananavrat.sk,
• prostredníctvom verejne dostupnej webovej stránky: https://www.sancananavrat.sk/realizacia/holup/ochrana-osobnych-udajov

Po prijatí žiadosti o zrušenie účtu prevádzkovateľ vykoná vymazanie účtu a osobných údajov súvisiacich s účtom, ak ďalšie uchovávanie nie je potrebné alebo povinné podľa právnych predpisov.

Do žiadosti odporúčame uviesť údaje potrebné na identifikáciu účtu, najmä základné číslo alebo iný údaj, ktorý umožní overenie oprávnenosti žiadosti.

Vymazanie účtu znamená vymazanie alebo anonymizáciu údajov priamo súvisiacich s používateľským účtom, najmä prihlasovacích údajov, uložených pracovných ponúk a údajov uložených v rámci používateľského profilu, pokiaľ nie je ďalšie uchovávanie potrebné podľa právnych predpisov alebo na ochranu právnych nárokov.

10. Bezpečnosť údajov

Prijímame primerané technické a organizačné opatrenia na ochranu osobných údajov pred stratou, zneužitím, neoprávneným prístupom, zmenou, zverejnením alebo zničením.

Medzi tieto opatrenia patrí najmä:

• používanie prihlasovacích údajov,
• ochrana prístupu heslom,
• technické zabezpečenie serverov a systémov,
• obmedzenie prístupu k údajom iba na oprávnené osoby,
• prevádzkové a bezpečnostné logovanie,
• pravidelné zálohovanie systému,
• monitorovanie chýb a bezpečnostných udalostí,
• maskovanie alebo obmedzenie záznamu citlivých údajov v analytických a diagnostických nástrojoch.

Používateľ je povinný chrániť svoje prihlasovacie údaje a neposkytovať ich tretím osobám.

11. Povolenia aplikácie

Aplikácia môže vyžadovať iba také povolenia mobilného zariadenia, ktoré sú potrebné na jej riadne fungovanie.

Ak aplikácia bude vyžadovať prístup k citlivým funkciám zariadenia, napríklad polohe, fotoaparátu, kontaktom, súborom alebo iným údajom, používateľ bude o účele takéhoto prístupu informovaný a aplikácia si vyžiada príslušné povolenie v súlade s pravidlami operačného systému a platnými právnymi predpismi.

12. Práva dotknutej osoby

Používateľ má v súlade s GDPR najmä tieto práva:

• právo na prístup k osobným údajom,
• právo na opravu nesprávnych alebo neúplných údajov,
• právo na vymazanie údajov,
• právo na obmedzenie spracúvania,
• právo namietať proti spracúvaniu,
• právo na prenosnosť údajov, ak sa uplatní,
• právo odvolať súhlas, ak je spracúvanie založené na súhlase,
• právo podať návrh alebo sťažnosť dozornému orgánu.

Žiadosť o uplatnenie práv môže používateľ poslať na e-mail: info@sancananavrat.sk alebo na adresu sídla prevádzkovateľa.

Dozorným orgánom v Slovenskej republike je:

Úrad na ochranu osobných údajov Slovenskej republiky  
Hraničná 12  
820 07 Bratislava 27  
Slovenská republika  
Web: www.dataprotection.gov.sk

13. Osoby mladšie ako 18 rokov

Aplikácia HOLUP je určená fyzickým osobám, ktoré dosiahli vek 18 rokov.

Aplikácia nie je určená deťom ani osobám mladším ako 18 rokov. Vedome nespracúvame osobné údaje osôb mladších ako 18 rokov prostredníctvom aplikácie HOLUP.

14. Zmeny týchto zásad

Tieto Zásady ochrany osobných údajov môžeme priebežne aktualizovať, najmä pri zmene funkcionalít aplikácie, technických nástrojov, právnych predpisov alebo požiadaviek služby Google Play.

Aktuálna verzia bude vždy dostupná v aplikácii HOLUP a na verejne dostupnej webovej stránke uvedenej v zázname aplikácie v službe Google Play.

Zmeny nadobúdajú účinnosť dňom ich zverejnenia, ak nie je uvedené inak.

15. Kontakt

V prípade otázok týkajúcich sa ochrany osobných údajov alebo používania aplikácie HOLUP nás môžete kontaktovať:

Zbor väzenskej a justičnej stráže  
Šagátová 1  
813 04 Bratislava  
Slovenská republika

Kontakt na zodpovednú osobu pre ochranu osobných údajov: info@sancananavrat.sk